En cuanto a las reclamaciones presentadas, el comercio electrónico se sitúa como el sector más reclamado, con un 28,14 %, seguido del suministro eléctrico (20,10 %), telecomunicaciones (10,05 %), seguros (8,54 %), instalación de placas solares (5,03 %) y transportes (3,5 %). El resto de reclamaciones se distribuyen entre sectores como agencias de viajes, hogar, prendas de vestir, hostelería, sanidad privada, talleres, servicios profesionales a domicilio, vehículos de segunda mano o hipermercados.

Las consultas realizadas por la ciudadanía siguen una línea similar a las reclamaciones, con un incremento significativo en el comercio electrónico, seguido del suministro eléctrico, transportes, empresas de mensajería, telecomunicaciones, instalaciones de placas solares y seguros.

Desde la OMIC se ha hecho especial hincapié en el comercio electrónico como el sector que genera mayor número de consultas y reclamaciones. Según ha explicado la edil, uno de los principales problemas detectados es el desconocimiento del usuario, especialmente en relación con la identificación de la empresa vendedora y su sede social, lo que en muchos casos impide formalizar reclamaciones. Se ha alertado de la falta de transparencia de algunas webs y de la existencia de empresas con sede fuera de la Unión Europea, lo que dificulta la defensa de los derechos del consumidor.

En este sentido, la concejala ha recordado que las compras online son un método seguro siempre que se adopten las precauciones necesarias y se verifique la seguridad del sitio web y del sistema de pago. Como dato positivo, Preciado ha destacado que un año más no se ha registrado ninguna reclamación contra el comercio local.

Las reclamaciones en comercio electrónico se centran principalmente en plazos de entrega, derecho de desistimiento, devoluciones, garantías, pedidos defectuosos o incompletos, publicidad engañosa, paquetes extraviados, protección de datos personales y fraudes.

El suministro eléctrico ocupa el segundo lugar en reclamaciones, relacionadas con facturación indebida, altas y bajas erróneas, aplicación de servicios no contratados, ausencia o demora en la facturación, lecturas incorrectas o problemas de tensión eléctrica. Por su parte, la concejala ha indicado que el sector de las telecomunicaciones, que durante años lideró las reclamaciones, pasa a ocupar el tercer puesto, "mostrando una clara tendencia descendente, atribuida a una mayor concienciación ciudadana, una mejor regulación y una mejora en la información facilitada por los operadores", ha explicado.

Asimismo, por primera vez se ha registrado un incremento en las reclamaciones relacionadas con empresas de instalación de placas solares, motivadas por instalaciones deficientes, retrasos en la ejecución, engaños o problemas de rendimiento.

Desde la OMIC se apuesta firmemente por la mediación como eje central de actuación, al considerarse un sistema ágil, rápido y eficaz para la resolución de conflictos, evitando en muchos casos la vía judicial, arbitral o el traslado a otros organismos administrativos.

En cuanto a la valoración económica de los expedientes resueltos, se ha logrado recuperar un total de 30.130,88 euros, de los cuales 18.990,35 euros corresponden a devoluciones de importes y 11.140,53 euros a anulaciones, recordando que existen expedientes aún en trámite, principalmente de los últimos meses del año.

Además, se han resuelto reclamaciones relacionadas con exclusiones de ficheros de morosos, supresión de datos personales, entregas de artículos, revisiones sin coste, altas y bajas de suministros, cancelaciones de pedidos online, anulaciones de contratos y permanencias, reparaciones y sustituciones de diversos productos. Algunas reclamaciones han sido derivadas a otros organismos competentes como Inspección de Turismo, Inspección de Consumo, Dirección General de Industria, Agencia Estatal de Seguridad Aérea o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Rebajas

Con motivo del periodo de rebajas, desde la OMIC se ha recordado la importancia de planificar las compras, comparar precios, revisar correctamente las etiquetas, informarse sobre las condiciones de devolución y conservar siempre la factura o ticket de compra.

Finalmente, Carolina Preciado ha adelantado datos de la campaña de matanzas, que permanece abierta hasta el 31 de marzo. Hasta el 20 de enero de 2025 se han emitido 10 licencias para el sacrificio de 22 cerdos, frente a las 9 licencias y 17 cerdos del total de la campaña del año anterior.

La concejala ha recordado que la OMIC es un servicio gratuito que presta el Ayuntamiento, ubicado en los Servicios Sociales, que atiende al público a diario y que tiene como objetivo prioritario la atención a los colectivos más vulnerables. El teléfono directo de contacto es el 682 26 83 02.