Servicios Sociales implanta el sistema de cita previa on line y a través de la plataforma digital "Carolina"
Se trata de un sistema moderno, ágil y sencillo, diseñado con un objetivo claro: mejorar la atención a los vecinos y vecinas, reducir esperas y ofrecer un servicio más ordenado y personalizado.
Este nuevo servicio permite solicitar cita previa de varias formas, para adaptarse a cada persona:
A través de internet, en la web municipal: www.almendralejo.es, en el apartado de Cita Previa.
Por WhatsApp, mediante el asistente virtual Carolina en el número 669 736 321.
Por teléfono, llamando al 924 670 507 (opción 3 – Servicios Sociales de Base).
De forma presencial, en los tótems instalados en las dependencias municipales. Con ello, cada ciudadano puede elegir la opción que le resulte más cómoda.
Este sistema no solo mejora la atención al ciudadano, sino también la organización interna. Los técnicos municipales cuentan con una herramienta que les permite gestionar mejor las agendas, conocer el motivo de la atención con antelación y ofrecer un servicio más rápido y eficiente. "En definitiva, se gana en organización, en tiempo y en calidad de atención", ha explicado Ballesteros.
Además, las instalaciones municipales también se han adaptado con pantallas informativas y tótems de autoservicio, que facilitan la orientación y el acceso a los servicios dentro de los propios edificios.
Una vez solicitada la cita, el ciudadano recibe confirmación por SMS y correo electrónico. Además, se incluye un localizador que permite cancelar la cita si no se puede asistir, evitando huecos vacíos y mejorando el aprovechamiento del servicio.
"Este proyecto representa un paso importante hacia una administración más moderna, accesible y cercana. Un sistema pensado para todos, independientemente de su edad o nivel de conocimientos digitales, ya que combina atención online, telefónica y presencial", ha dicho Isabel Ballesteros.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Almendralejo reafirma su compromiso con la mejora de los servicios públicos, la reducción de tiempos de espera y una atención más humana, eficiente y cercana a la ciudadanía.