CANCELACIÓN DE OTRO TIPO DE SERVICIOS

Si se cancelan eventos o resulta imposible prestar cualquier tipo de servicio como consecuencia del estado de alarma, tales como reservas de hoteles, entradas de espectáculos......., el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización, en un plazo de 14 días.

 El prestador del servicio podrá ofrecer una alternativa de prestación del servicio (fecha alternativa, un bono o vale sustitutorio, etc.). En el caso de que, en un plazo máximo de 60 días el usuario no acepte la alternativa propuesta, se deberán reembolsar los importes abonados en la misma forma en que se efectuó el pago. No obstante, la empresa podrá descontar los gastos ocasionados por el reembolso, que deberán estar convenientemente desglosados y que, en ningún caso, podrán suponer una penalización para el usuario. En cualquier caso, se recomienda comprobar los términos y condiciones del contrato para verificar si estas circunstancias de cancelación están previas y si los potenciales derechos adicionales que pudiesen aparejarse a dichas cancelaciones fueran más favorables.

El procedimiento establecido para resolver el contrato y obtener la devolución de lo abonado es el siguiente:

-         El consumidor tiene que solicitar a la empresa la resolución del contrato y devolución del dinero en el plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo.  Cuando no exista la posibilidad material de solicitar la resolución del contrato durante el estado de alarma podría hacerlo durante los 14 días siguientes a su finalización.

-         Recibida la solicitud, el empresario puede ofrecer una alternativa a la devolución del dinero: fecha alternativa, bono o vale canjeable.